Zwroty i Reklamacje

LAPLANDER.PL

ul. Akacjowa 18 E

05-126 Kąty Węgierskie

Dopisek na paczce: zwrot/wymiana/reklamacja

e-mail: sklep@laplander.pl

ZWROTY

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej w sklepie internetowym w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego przez Panel sklepu lub na adres e-mail lub listownie na adres sklepu.

W celu wygenerowania zwrotu zaloguj się na swoje konto w sklepie i przejdź do sekcji Twoje konto > Zwrot towaru > Dodaj zwrot, a następnie wybierz produkty do zwrotu. Masz możliwość darmowej przesyłki - sprawdź, jak skorzystać z możliwości darmowego zwrotu!

Jeśli nie posiadają Państwa zarejestrowanego konta w sklepie, to prosimy o odesłanie towaru na adres sklepu internetowego wraz z wypełnionym formularzem zwrotu towaru. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, aby wysłali Państwo na nasz adres e-mail informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie, w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli otrzymali Państwo rzecz, to proszę odesłać ją nam wraz z dowodem zakupu na adres: Laplander.pl ul. Akacjowa 18E 05-126 Kąty Węgierskie, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Zwrócone rzeczy muszą być w stanie nie zmienionym i kompletnym oraz w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy wraz z dowodem zakupu.

W SKRÓCIE

Wygeneruj zwrot towaru w Panelu konta (metoda dostępna dla klientów posiadających zarejestrowane konto w sklepie) lub wypełnij i Formularz odstąpienia od umowy i wyślij na adres email: sklep@laplander.pl
Wyślij do nas zakupiony towar wraz z dowodem zakupu.
Zwracamy cenę zakupionego towaru oraz koszt przesyłki poniesione przy jego zakupie w ciągu 7 dni od momentu otrzymania zwracanego towaru

DODAJ ZWROT lub POBIERZ I WYPEŁNIJ FORMULARZ ZWROTU

WYMIANA

Aby wymienić towar: Złóż nowe zamówienie z nowym produktem, na który chcesz wymienić posiadany produkt (wybierz płatność przelewem). Zwróć towar zgodnie z opisaną procedurą zwrotów oraz wpisz w uwagach do zwrotu nr nowego zamówienia. Nadpłatę zwrócimy na podane w zwrocie konto. Jeśli istnieje konieczność dopłaty to dokonaj jej na nasze konto.

REKLAMACJE

Towary zakupione w naszym sklepie objęte są rękojmią w okresie 24 miesięcy. Jeśli w otrzymanym towarze zostanie stwierdzona wada, został uszkodzony podczas przesyłki lub nie nadaje się do użytku zgodnie z jego przeznaczeniem należy zgłosić reklamację.

Proszę pamiętać, że jeżeli na dany produkt została udzielona także gwarancja, to również na jej podstawie możesz złożyć reklamację – w tym wypadku jednak adresatem będzie gwarant wskazany w gwarancji. Gwarancja określa również każdorazowo zakres Państwa uprawnień. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na naszą odpowiedzialność z tytułu rękojmi oraz, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Państwa uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

W celu zgłoszenia reklamacji zaloguj się do Panelu sklepu przejdź do zakładki Twoje konto > Reklamacje towarów > Dodaj reklamację.

Po zarejestrowaniu reklamacji spakuj reklamowany produkt, a na paczce napisz "Reklamacja nr.... " - podając numer reklamacji. Jeśli Twojego zamówienia nie ma w aktualnym panelu, to prosimy o odesłanie towaru na adres sklepu internetowego wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym. W ciągu 14 dni ustosunkujemy się do Państwa oświadczenia lub żądania.

W opisie reklamacji należy podać:

informacje i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady.
żądanie sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży.
swoje dane kontaktowe – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie Państwa reklamacji.

W SKRÓCIE:

Dodaj Reklamację w Panelu konta (najszybszy sposób na zgłoszenie reklamacji) lub wypełnij i prześlij formularz reklamacyjny na adres email: sklep@laplander.pl
Wadliwy produkt wraz z dowodem zakupu prześlij na nasz adres.
Odpowiedź na reklamację wysyłamy w ciągu 14 dni od otrzymania.

DODAJ REKLAMACJĘ lub POBIERZ I WYPEŁNIJ FORMULARZ REKLAMACJI

Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.