Zwroty i Reklamacje
LAPLANDER.PL
ul. Akacjowa 18 E
05-126 Kąty Węgierskie
Dopisek na paczce: zwrot/wymiana/reklamacja
e-mail: sklep@laplander.pl
ZWROTY
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej w sklepie internetowym w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy.
W celu dokonania zwrotu zaloguj się do Panelu sklepu i przejdź do sekcji Twoje konto > Zwrot towaru > Dodaj zwrot.
Wybierz produkt do zwrotu i postępuj zgodnie z instrukcjami w kolejnych krokach. Jeśli Twojego zamówienia nie ma w aktualnym panelu prosimy o odesłanie towaru na adres sklepu internetowego wraz z wypełnionym formularzem zwrotu towaru. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo na nasz adres e-mail informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Jeżeli otrzymali Państwo rzecz, to proszę odesłać ją nam wraz z dowodem zakupu na adres: Laplander.pl ul. Akacjowa 18E 05-126 Kąty Węgierskie, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Zwrócone rzeczy muszą być w stanie nie zmienionym i kompletnym oraz w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy wraz z dowodem zakupu.
W SKRÓCIE
- Dodaj zwrot towaru w Panelu konta (najszybsza metoda na zwrot) lub wypełnij i Formularz odstąpienia od umowy i wyślij na adres email: sklep@laplander.pl
- Wyślij do nas zakupiony towar wraz z dowodem zakupu.
- Zwracamy cenę zakupionego towaru oraz koszt przesyłki poniesione przy jego zakupie w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwracanego towaru
WYMIANA
Aby wymienić towar: Złóż nowe zamówienie z nowym produktem, na który chcesz wymienić posiadany produkt (wybierz płatność przelewem). Zwróć towar zgodnie z procedurą zwrotów oraz wpisz w uwagach do zwrotu nr nowego zamówienia. Nadpłatę zwrócimy na podane w zwrocie konto. Jeśli istnieje konieczność dopłaty to dokonaj jej na nasze konto.
REKLAMACJE
Towary zakupione w naszym sklepie objęte są rękojmią w okresie 24 miesięcy. Jeśli w otrzymanym towarze zostanie stwierdzona wada, został uszkodzony podczas przesyłki lub nie nadaje się do użytku zgodnie z jego przeznaczeniem należy zgłosić reklamację.
Proszę pamiętać, że jeżeli na dany produkt została udzielona także gwarancja, to również na jej podstawie możesz złożyć reklamację – w tym wypadku jednak adresatem będzie gwarant wskazany w gwarancji. Gwarancja określa również każdorazowo zakres Państwa uprawnień. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na naszą odpowiedzialność z tytułu rękojmi oraz, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Państwa uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
W celu zgłoszenia reklamacji zaloguj się do Panelu sklepu przejdź do zakładki Twoje konto > Reklamacje towarów > Dodaj reklamację.
Proszę pamiętać, że jeżeli na dany produkt została udzielona także gwarancja, to również na jej podstawie możesz złożyć reklamację – w tym wypadku jednak adresatem będzie gwarant wskazany w gwarancji. Gwarancja określa również każdorazowo zakres Państwa uprawnień. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na naszą odpowiedzialność z tytułu rękojmi oraz, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Państwa uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
W celu zgłoszenia reklamacji zaloguj się do Panelu sklepu przejdź do zakładki Twoje konto > Reklamacje towarów > Dodaj reklamację.
Po zarejestrowaniu reklamacji spakuj reklamowany produkt, a na paczce napisz "Reklamacja nr.... " - podając numer reklamacji. Jeśli Twojego zamówienia nie ma w aktualnym panelu, to prosimy o odesłanie towaru na adres sklepu internetowego wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym. W ciągu 14 dni ustosunkujemy się do Państwa oświadczenia lub żądania.
W opisie reklamacji należy podać:
- informacje i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady.
- żądanie sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży.
- swoje dane kontaktowe – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie Państwa reklamacji.
W SKRÓCIE:
- Dodaj Reklamację w Panelu konta (najszybszy sposób na zgłoszenie reklamacji) lub wypełnij i prześlij formularz reklamacyjny na adres email: sklep@laplander.pl
- Wadliwy produkt wraz z dowodem zakupu prześlij na nasz adres.
- Odpowiedź na reklamację wysyłamy w ciągu 14 dni od otrzymania.
DODAJ REKLAMACJĘ lub POBIERZ I WYPEŁNIJ FORMULARZ REKLAMACJI
Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.