FAQ - najczęściej zadawane pytania
1. Ile kosztuje przesyłka?
Przesyłka kurierska InPost 12 zł, DHL 13 zł, Odbiór w punkcie DHL 12 zł, Paczkomaty 12 zł. Przesyłka kurierska lub Paczkomatowa z opcją płatności przy odbiorze 16 zł.
2. Kiedy wyślecie moją paczkę?
- przy wyborze płatności przy odbiorze lub dokonaniu płatności online Twoje zamówienie zaczniemy kompletować natychmiast. Jeśli złożyłeś zamówienie do godz.13.00, to paczka zostanie wysłana tego samego dnia.
- przy wyborze płatności przelewem tradycyjnym, zamówienie zaczniemy kompletować Twoje zamówienie po zaksięgowaniu wpłaty na koncie.
3. Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Kurier ma 48h na dostarczenie Twojej paczki, ale po wyjściu z magazynu paczki w 99% trafiają do odbiorców na drugi dzień roboczy. Twoja przesyłka opuści magazyn jeszcze dziś, jeśli:
- złożyłeś zamówienie do godziny 13:00
- zapłaciłeś online lub wybrałeś opcję płatności przy odbiorze
- wszystkie produkty mają dostępność "wysyłamy w 24h"
4. Czy mogę odebrać paczkę osobiście w waszej firmie?
Niestety, nie. Ze względu na wyłącznie internetowy charakter działalności, nie prowadzimy sprzedaży na miejscu.
5. Skąd mam wiedzieć, czy produkt jest dostępny?
Wszystkie produkty, które można dodać do koszyka są dostępne. Dodatkowo przy każdym produkcie znajduje się informacje o jego dostępności i czasie wysyłki. Jeżeli produkt nie jest dostępny, to możesz też wybrać opcję powiadomienia o dostępności produktu, wówczas dostaniesz od nas wiadomość e-mail, jak tylko produkt pojawi się ponownie w magazynie.
6. Czy mogę zwrócić zamówiony towar?
Oczywiście i to za darmo! Masz 14 dni na zwrot nieużywanego towaru. Jeśli towar nie spełnił Twoich oczekiwań, albo jest wadliwy możesz go odesłać, a my oddamy Ci pieniądze na wskazane konto. Zapraszamy na stronę z informacjami o Zwrotach.
7. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Zamówienia telefoniczne można składać od poniedziałku do piątku pod numerem:
+48 22 230 20 95 (w godzinach 10:00 - 17:00).
Do prawidłowego przyjęcia zamówienia będziemy potrzebowali:
- nazwę lub kod zamawianego produktu
- adres do wysyłki Twojego zamówienia
- Twój numer telefonu dla kuriera
- wybrany rodzaj płatności
8. Czy mogę dołączyć produkt do wcześniejszego zamówienia?
Tak, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane możesz samodzielnie dowolnie je edytować. W tym celu zaloguj się na konto i przejdź do szczegółów zamówienia.
9. Dlaczego warto się rejestrować na stronie podczas zakupów?
Rejestracja na stronie przynosi wiele korzyści. Zbierasz punkty za zakupy i wymieniasz je na rabaty. Na bieżąco możesz także sprawdzać stan realizacji swojego zamówienia. Ułatwiasz sobie ewentualne reklamacje lub zwroty dzięki systemowi zwrotów, który umożliwia Ci m.in darmową przesyłkę. Dodajesz produkty do listy życzeń. Tylko raz określasz adres wysyłki. Możesz dodawać komentarze i opinie, które są dodatkowo premiowane w naszym programie lojalnościowym. Wartość złożonych zamówień kumuluje się dzięki czemu masz możliwość otrzymania stałego rabatu na zakupy, po osiągnięciu odpowiedniego pułapu wartości zamówień.
10. Czy muszę posiadać konto na sklepie aby złożyć zamówienie?
Nie, aby złożyć zamówienie na stronie sklepu nie trzeba posiadać konta.
11. Czy mogę zwrócić niechciany produkt przesyłką pobraniową?
Niestety nie odbieramy przesyłek pobraniowych. Aby dokonać zwrotu należy w przeciągu 14 dni odesłać nam towar opłaconą przesyłką pocztową. Zapraszamy na stronę z informacjami o Zwrotach.
12. Gdzie otrzymam informację na temat statusu mojego zamówienia?
Informację dot. statusu zamówienia są na bieżąco wysyłane na adres mailowy podany w zamówieniu oraz są widoczne po zalogowaniu się w zakładce "Moje Zamówienia" lub po skorzystaniu z odnośnika, który znajduje się w potwierdzeniu zamówienia.
13. Dlaczego nie otrzymałem żadnych informacji dot. mojego zamówienia na adres mailowy?
Najprawdopodobniej w trakcie składania zamówienia został wpisany błędny adres e-mail, lub nasz mail trafił do folderu SPAM w skrzynce mailowej. Prosimy o sprawdzenie konta mailowego lub kontakt z nami.
14. Gdzie znajdę kody rabatowe?
Kody umożliwiające tańsze zakupy udostępniane są okazyjnie na naszych profilach na Faceboo'ku i Instagramie lub bezpośrednio na stronie sklepu.
15. Czy można zakupić Wasze produkty w sklepie stacjonarnym?
Aktualnie nie posiadamy sklepu stacjonarnego, nasza firma prowadzi sprzedaż wyłącznie wysyłkową.
16. Jak skorzystać z Punktów lojalnościowych podczas składania zamówienia?
W celu wykorzystania środków zgromadzonych w sklepie należy zalogować się w trakcie robienia zakupów. Możliwość uzyskania opustu poprzez Punkty aktywuje się w sekcji Twoje Rabaty.
17. Czy można wyznaczyć późniejszy termin wysłania przesyłki?
Oczywiście, że jest to możliwe, ale jedynie do momentu, gdy towar nie został jeszcze skompletowany w magazynie i przekazany kurierowi. Jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, proszę skontaktować się naszym Biurem Obsługi Klienta, lub wpisać informację o późniejszej wysyłce w "Uwagach do zamówienia". Zamówienie musi być już opłacone lub powinna być wybrana forma płatności przy odbiorze.
18. Jak mogę skontaktować się z kurierem?
Aby skontaktować się z kurierem, należy zadzwonić do biura obsługi DHL bądź Paczkomatów InPost. Do kontaktu z kurierem niezbędny będzie numer przesyłki, który znajdziesz w mailu od nas. Infolinia DHL: 8 + 48 426 345 345. Paczkomaty InPost: 801 400 100 (telefony stacjonarne) lub 722 444 000 (telefony komórkowe).
19. Czy mogę śledzić moją przesyłkę?
Jak najbardziej, zarówno kurier DHL jak i Paczkomaty InPost oferują możliwość śledzenia przesyłki, dzięki czemu możesz sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka. Aby sprawdzić lokalizację przesyłki, wystarczy podać numer paczki w odpowiednim okienku na głównej stronie dostawcy.
20. Gdzie znajdę numer mojej przesyłki?
Przyślemy Ci go mailem po nadaniu paczki. W każdej chwili możesz także sprawdzić go w historii zamówień, po zalogowaniu się na swoje konto.
